FAQs

Ja. elektro-häuser.de ist auf den deutschen Markt spezialisiert und liefert ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Das sorgt für klare Prozesse, verlässliche Lieferzeiten und eine saubere Abwicklung inklusive Tracking, Retourenlogistik und Service.

Hinweis: Im Checkout ist Deutschland als Lieferland hinterlegt. Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden nicht akzeptiert bzw. können storniert werden.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand bei uns kostenlos. Es gibt keine versteckten Zuschläge – der im Checkout angezeigte Gesamtpreis ist maßgeblich.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–7 Werktage, sofern auf der Produktseite nichts Abweichendes angegeben ist. Bei Vorkasse (Banküberweisung) startet die Bearbeitung erst nach Zahlungseingang.

In saisonalen Spitzenzeiten, bei Großgeräten, hoher Auslastung oder durch externe Ereignisse wie Wetter oder Störungen im Logistiknetz kann es im Ausnahmefall zu Verzögerungen kommen.

Je nach Artikelart, Größe und Gewicht versenden wir innerhalb Deutschlands über DHL, UPS, GLS sowie bei Großgeräten oder Sperrware zusätzlich über Spedition.

Der konkret eingesetzte Dienstleister hängt vom Sendungsprofil und der Lieferadresse ab. Ein Anspruch auf einen bestimmten Dienstleister besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich vereinbart.

Ja – wir liefern deutschlandweit grundsätzlich auch in ländliche Regionen. Deutschland hat jedoch einzelne Sonderlogistik-Zonen, bei denen die Zustellung abhängig vom Dienstleister und der konkreten Adresse organisiert werden muss.

Deshalb gilt: Wir bestätigen die Zustellbarkeit über Versandbestätigung und Tracking. Falls eine Adresse eine Sonderzustellung erfordert, melden wir uns proaktiv, um die beste Lösung zu finden.

Tipp: Achten Sie auf vollständige Adressdaten (Name, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort). Das reduziert Rückfragen und verhindert Zustellprobleme.

Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer bzw. Tracking-Link, sofern verfügbar. Zusätzlich bieten wir auf elektro-häuser.de eine eigene Sendungsverfolgung an.

Die Zustellprognosen sind unverbindliche Angaben des jeweiligen Dienstleisters und können im Einzelfall abweichen.

Wir bieten in Deutschland folgende Zahlungsarten an:

• Kredit-/Debitkarte (z.B. Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay (falls auf Ihrem Gerät oder in Ihrem Browser verfügbar)
• Banküberweisung (Vorkasse)

PayPal ist aktuell nicht aktiviert.

Wenn Sie Vorkasse wählen, erhalten Sie im Checkout bzw. per E-Mail die Zahlungsinformationen einschließlich Empfänger, IBAN und Verwendungszweck. Bitte nutzen Sie genau den angegebenen Verwendungszweck, damit die Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.

Wichtig: Die Bearbeitung erfolgt erst nach Zahlungseingang. Wenn innerhalb von 3 Kalendertagen kein Zahlungseingang zugeordnet werden kann, kann die Bestellung automatisch storniert werden.

Banklaufzeiten können je nach Bank variieren. Bei Fragen hilft unser Support.

In seltenen Fällen kann ein Zahlungsweg temporär eingeschränkt sein, etwa durch technische Wartung, Sicherheitsprüfungen oder Störungen beim Zahlungsdienstleister.

Wir zeigen im Checkout nur die aktuell stabil verfügbaren Optionen an oder deaktivieren betroffene Methoden, um Fehlzahlungen zu vermeiden. In diesem Fall empfehlen wir eine alternative Zahlungsart.

Ja. Sie erhalten eine Rechnung bzw. Bestellbestätigung mit den relevanten Angaben. Die Preise im Shop sind Endpreise und enthalten – sofern nicht anders angegeben – die gesetzliche MwSt..

Für Verbraucher gilt grundsätzlich die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Maßgeblich ist unsere aktuelle Seite „Widerrufsrecht“.

Diese FAQ erklärt nur die Grundlogik. Rechtlich maßgeblich ist stets die vollständige Widerrufsbelehrung auf der entsprechenden Seite.

Bitte melden Sie jede Rücksendung vorab per E-Mail an infos@elektro-häuser.de oder telefonisch an. Wichtig für die schnelle Bearbeitung:

• Bestellnummer
• Artikel / Marke / Modell
• Grund der Rücksendung (kurz)
• Wenn möglich: Fotos des Artikels, der Verpackung oder eines Schadens

So vermeiden wir falsche Rücksendewege und stellen eine eindeutige Zuordnung sicher.

Die Antwort hängt davon ab, auf welcher Grundlage die Rücksendung erfolgt:

• Widerruf: Maßgeblich ist die Regelung in Ihrer Widerrufsbelehrung.
• Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung: In solchen Fällen gelten regelmäßig abweichende Regeln – wir klären den sinnvollsten Weg und die Kostenfrage nach Rechtslage.
• Kulanz: Wird individuell entschieden.

Wichtig: Unangekündigte oder falsch adressierte Rücksendungen können Verzögerungen verursachen. Bitte immer vorher anmelden.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es auch im stationären Handel möglich wäre. Eine Nutzung darüber hinaus kann zu einem Wertverlust führen.

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig zurück – inklusive Zubehör, Kabeln, Bedienungsanleitung, Einsätzen, Behältern oder sonstigen Bestandteilen des Lieferumfangs.

Ja. Kleinere Artikel werden in der Regel per Paketdienst versendet. Größere Geräte wie Waschmaschinen, Kühlschränke, Geschirrspüler oder Einbaugeräte können per Spedition geliefert werden.

Bei Speditionsware kann eine Terminabstimmung erforderlich sein. Maßgeblich sind die Hinweise in der Versandbestätigung und auf unserer Seite „Versand & Lieferung“.

Ja. Bei bestimmten Geräten ist ein fachgerechter Einbau oder Anschluss erforderlich. Bitte beachten Sie immer die Herstellerhinweise sowie die technischen Voraussetzungen am Aufstellort.

Schäden durch unsachgemäßen Anschluss, ungeeignete Leitungen, fehlende Belüftung oder nicht geeignete Einbausituationen können Ansprüche beeinflussen.

Bitte melden Sie Schäden oder Defekte so schnell wie möglich und dokumentieren Sie alles: Fotos vom Karton außen und innen, Polsterung, Gerät, Typenschild und Schadenstelle.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer unter infos@elektro-häuser.de. Wir koordinieren dann die passende Lösung, z.B. Prüfung, Austausch, Reparaturprozess oder Rückholung – je nach Fall.

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir Änderungen oder Stornierungen zu ermöglichen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.

Sobald ein Versand- oder Speditionsauftrag aktiv ist, sind Änderungen häufig nicht mehr zuverlässig möglich. In diesem Fall greifen gegebenenfalls die gesetzlichen Rechte nach Zustellung.

Unabhängig von einer freiwilligen Herstellergarantie gilt stets die gesetzliche Gewährleistung. Zusätzlich können Hersteller je nach Marke und Modell freiwillige Garantien gewähren.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Garantie & Service“ sowie gegebenenfalls direkt auf den Herstellerseiten.

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.

Schreiben Sie uns an infos@elektro-häuser.de oder rufen Sie uns unter +49 69 891296 an.